Términos y Condiciones de Venta

1. Identificación del empresario

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan la compra de productos ofrecidos por A Granel Tienda a través del sitio web agraneltienda.com. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.

3. Proceso de compra

El cliente podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito. Antes de finalizar la compra se mostrará un resumen del pedido con el detalle de los productos seleccionados, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total.

La formalización del pedido se producirá una vez el cliente complete el proceso de compra y confirme expresamente su obligación de pago. Tras ello, A Granel Tienda enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico.

4. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez realizado el pedido, algún producto no estuviera disponible, A Granel Tienda informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, al reembolso del importe abonado por el producto no disponible o a ofrecer una solución alternativa.

5. Imágenes, presentación y características visuales de los productos

Las imágenes que aparecen en las fichas de producto de A Granel Tienda son reales o representativas de los productos comercializados y tienen una finalidad informativa para ayudar al cliente a identificar el producto antes de la compra.

No obstante, por la propia naturaleza de los alimentos a granel y de determinados productos cortados, troceados, deshidratados, mezclados, envasados o procedentes de diferentes partidas, cosechas, proveedores o procesos de preparación, el producto recibido puede presentar variaciones respecto a la imagen mostrada en la web.

Dichas diferencias visuales o de presentación no se considerarán por sí solas un producto erróneo, defectuoso o no conforme, siempre que el producto entregado corresponda con la denominación, cantidad, peso y características esenciales indicadas en la ficha de producto y sea apto para su consumo o uso previsto.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando exista un error real en la preparación del pedido, un producto defectuoso, un producto en mal estado, daños imputables al transporte o cualquier falta de conformidad legalmente reconocida.

6. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA u otros impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables. Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de finalizar el pedido.

7. Formas de pago

A Granel Tienda acepta los métodos de pago disponibles en cada momento en el proceso de compra, entre ellos tarjeta bancaria, transferencia bancaria u otros habilitados en el checkout. El pago se realiza a través de plataformas seguras.

8. Envíos, entrega e incidencias en la recepción

Los envíos se realizan normalmente a través de empresas de transporte como Correos Express, con un plazo estimado de entrega de entre 1 y 3 días laborables, salvo incidencias ajenas a A Granel Tienda o causas de fuerza mayor.

Los gastos de envío se indican al cliente antes de confirmar la compra y pueden consultarse igualmente en la página de Gastos de Envío.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. A Granel Tienda no será responsable de retrasos, devoluciones a origen o incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente.

Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa golpes, roturas, derrames o cualquier anomalía visible imputable al transporte, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a A Granel Tienda lo antes posible para agilizar su gestión.

9. Derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a A Granel Tienda mediante correo electrónico a
info@agraneltienda.com o mediante cualquier otro medio fehaciente.

En caso de desistimiento válido, A Granel Tienda reembolsará las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero.

10. Exclusiones y limitaciones en productos de alimentación

Por razones de seguridad alimentaria, higiene, conservación y trazabilidad, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en aquellos supuestos en los que legalmente no proceda el derecho de desistimiento y, en particular, en los siguientes casos:

• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega;
• productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o conservados de forma inadecuada por el cliente, cuando por su naturaleza o estado no puedan volver a comercializarse con plenas garantías de seguridad, higiene, calidad y trazabilidad.

Lo anterior no limitará los derechos del cliente en caso de error en el pedido, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o falta de conformidad imputable a A Granel Tienda.

11. Productos erróneos, defectuosos, pedidos rechazados y devoluciones a origen

Si el cliente recibe un producto erróneo, defectuoso, dañado o en mal estado, deberá comunicarlo a A Granel Tienda a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a info@agraneltienda.com, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia, para poder tramitarla correctamente.

El mero rechazo del pedido en el momento de la entrega, la ausencia reiterada en el domicilio, la no recogida del envío en el punto indicado por la agencia o la facilitación de una dirección incorrecta, incompleta o inexacta no se considerarán automáticamente un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Cuando un pedido sea devuelto a origen por una causa imputable al cliente distinta del ejercicio válido del derecho de desistimiento, A Granel Tienda podrá descontar o reclamar los costes logísticos directos y debidamente justificados ocasionados por la expedición inicial del pedido, su retorno a nuestras instalaciones y las gestiones directamente vinculadas a dicha incidencia.

Si el cliente desea desistir válidamente de un pedido que sí admita devolución, deberá comunicarlo expresamente dentro del plazo legal y seguir las instrucciones de devolución facilitadas por A Granel Tienda.

12. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos comercializados por A Granel Tienda están cubiertos por la garantía legal de conformidad en los términos previstos por la normativa vigente, sin perjuicio de la naturaleza perecedera de determinados productos alimentarios y de su fecha de consumo preferente o caducidad.

No quedarán cubiertos por la garantía los daños o alteraciones derivados de una conservación inadecuada, manipulación incorrecta o uso indebido por parte del cliente.

13. Facturación

El cliente podrá solicitar factura al realizar su pedido o posteriormente, a través del correo electrónico de atención al cliente. En su caso, la factura podrá emitirse en formato electrónico.

14. Atención al cliente, reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con A Granel Tienda a través de info@agraneltienda.com.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.

15. Idioma del contrato

El contrato se formaliza en español.

16. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato en aquellos casos en los que legalmente proceda dicho derecho.