Política de devoluciones

1. Productos erróneos, defectuosos, dañados o en mal estado

Si el cliente recibe un producto erróneo, defectuoso, dañado o en mal estado, deberá comunicarlo a A Granel Tienda a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@agraneltienda.com o del teléfono 692 66 54 01, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia.

En caso de producto erróneo, defectuoso, dañado o no conforme, A Granel Tienda procederá, según corresponda, a la reposición del producto, a su recogida o al reembolso de las cantidades que procedan, incluyendo en su caso los gastos de transporte asumidos por el cliente cuando corresponda.

2. Derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico info@agraneltienda.com.

En caso de desistimiento válido, A Granel Tienda reembolsará las cantidades abonadas sin demora indebida, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero.

3. Supuestos en los que no se admite devolución o reembolso

Por razones de seguridad alimentaria, higiene, conservación y trazabilidad, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en aquellos casos en los que legalmente no proceda el derecho de desistimiento y, en particular, en los siguientes supuestos:

• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega;
• productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o conservados de forma inadecuada por el cliente, cuando no puedan volver a comercializarse con plenas garantías de seguridad, higiene, calidad y trazabilidad.

4. Pedido rechazado, no entregado o devuelto a origen

El mero rechazo del pedido en el momento de la entrega, la ausencia reiterada en el domicilio, la no recogida del envío en el punto indicado por la agencia o la facilitación de una dirección incorrecta, incompleta o inexacta no se considerarán automáticamente un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Cuando un pedido sea devuelto a origen por una causa imputable al cliente distinta del ejercicio válido del derecho de desistimiento, A Granel Tienda podrá descontar o reclamar los costes logísticos directos y debidamente justificados ocasionados por la expedición inicial del pedido, el retorno del envío a nuestras instalaciones y las gestiones directamente vinculadas a dicha incidencia.

5. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar su nombre y apellidos, número de pedido y motivo de la solicitud, adjuntando imágenes cuando resulten útiles para valorar la incidencia.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto con el cliente.

El reembolso incluirá únicamente las cantidades que correspondan en cada caso, una vez verificada la devolución, la incidencia comunicada o la procedencia del desistimiento.

7. Quejas o reclamaciones

Para cualquier otra queja o reclamación referente a productos o servicios, el cliente puede contactar con A Granel Tienda a través de cualquiera de las vías indicadas anteriormente.

A Granel Tienda dará respuesta a la reclamación en el menor plazo posible.